本帖最后由 风雨 于 2015-12-23 15:13 编辑
双方请冷静,
退款退物,往返运费由卖家承担。
买家要求卖家退还的50元,也请退还卖家。
如交易出现纠纷,首先协商,
协商不成买家退货就好,卖家退款,这个没什么好再讲的。
网站及商城【交易纠纷处理原则】
三)退货规定
1)退货退款的邮寄费用以发布者商品发布具体[配送方式]为准(或各自承担、或由一方全部承担);未经客服介入判定,双方协商退货的,往来邮费各自承担。同时网站不支持物款、佣金与邮费以外的赔偿(如鉴定费、保管费、打包费、打车费、汇款手续费、精神损失费等)。
三)商品成色描述介绍、数量不符 卖家有准确、详细介绍描写商品与提供清晰不少于4幅图的义务与责任。(因物品交易价格低,不做为商品不描述的理由)买家收到商品后可在订单完成之前发起投诉,举证商品不符,客服会根据规则进行判定处理。 1)买家所定器材有卖家在商品描述中未说明缺陷或其它问题,卖家需在发货前事先与买家协商且经买家同意后才可发货,否则由此导致的纠纷由卖家承担责任。 2)影像、图片、刊物,要标注原作者与属性等,如描述介绍中错误,卖家承担相应的责任。 3)网站要求发布商品者必填的规范项目或用文字标注项目及实物图片,卖家没按规定执行或错误执行,视为卖家违规,卖家承担所有责任。 4)古旧二手器材或图片和书刊资料属于较特殊商品,如果卖家商品介绍与图片描述基本准确,没有较大误差,只是理解不同,属于正常现象,网站不支持退货或补偿要求。经卖家同意,可协商退货退款及邮费承担情况。 5)买卖双方由于器材物品因成色发生纠纷,网站视具体情况进行调解,一般采取如下处理方式:退物退款,协商承担邮费。协商不成,由网站做判定。 6)卖家对器材品相介绍描述及实物图片展示无误,买方因其它原因要求退物或补偿的,网站不予支持。 7)对一套或多附件的器材物品或单个订单,买家收到物品后,对其中的部分商品不满意,要求部分退货退款,可由双方协商,协商不成的,网站不支持部分退货退款,一般做全退处理;对于几件商品或几件物品的合并交易,买家收到物品后,如果其中的某件商品或几件商品描述不符,买家要求部分退货退款,网站给予支持。 9)买家在同一卖家合并订单后购买多件商品,卖家应按照订单信息履行发货,若是未经买家同意少发物品数量的,买家有权要求退货或补偿,卖家承担全部相应责任。 10)卖家标注的商品名称、描述介绍、图片不一致时,而又未作明确说明,卖家承担相应的责任。 11)整套器材可整体标注成色品相,各组成件成色品相不一致,发布者就必须要单独描述,并对物品缺陷做出文字说明及在图片中要明显显示。 12)发布的实物图片故意缺少器材物品缺陷部分或图片经过PS掩饰的,经过举报核实,记卖家违规一次。 四)信誉评价的投诉 1)涉及好、中评的投诉,网站不予受理,请双方自行协商修改,评价方可在订单成功完成后15日内自行修改给出的中差评。涉及差评的投诉,被评价方可以在订单成功完成后15日内发起投诉。 2)泄露个人信息、有不文明言论、给差评而无说明文字,无充足事实支持、由于对器材价格、或不熟悉操作器材功能或非卖家责任时给差评,网站定为无效评价,对这类评价经网友投诉,网站可代为删除。
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